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科大云呼智能外呼机器人企业的AI金牌销售

发表时间:2019-07-27 11:10

人力成本高、工作效率低、销售业绩差,是电销行业的共性难题

守住成本底线,拉升用户增长,对于各行各业来说都是企业生存的不二法则。通常我们会通过建立销售团队或者运营团队进行拉新、营销、维护等活动;其中,一些高重复性、简单化的干预手段,大家运用的方法也大多偏传统,即人工外呼服务。

人工外呼的痛点 也在近年尤为明显:

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1.   人力成本高

外呼人员的招聘难度大,人工薪资成本高。随着人口红利消失,企业用人成本逐年攀升,员工基本薪资、提成、保险、通信费用、各项福利、场地费用等成为企业成本项中占比较高的部分。

2.   培训时间长

外呼人员流动性大,培训上岗时间过长,老员工对于企业业务产生疲惫感。据相关数据统计,每年电销行业的人员流失率居高不下;新员工招聘难已成为第一难题,第二难题是管理者需要面对新员工培训问题。据计算,培训一名新员工,平均最低耗时为1-3周左右时间,而新员工可以为企业创造收益的周期相对需要更久。

3.   工作效率低

海量线索过滤难度大,优质客户难寻。首轮沟通的挂断率和拒接率不断攀升,电销人员要花费大量的时间和精力来对销售线索展开筛查过滤,很难做到7x24小时工作,企业的人员利用率、时间利用率偏低,最终造成的结果即企业效率始终无法提升。

4.   缺乏统一标准

我们发现,在电销的过程中,首轮沟通后,由于缺乏客观意向判断的标准以及人员认知上的偏差,会造成很严重的订单流失现象。如果我们可以通过树立标准统一认知,就可以避免这一巨大损失。

5.   客户流失率高

人工记录信息的不准确也成为客户流失率过高的一种内因,客户的意向实时变化,电销人员沟通存在判断模糊、记录不真实等情况,无法完整复盘与客户的沟通过程和内容,造成一些优质客户线索的流失或中断。

——场景复现——


一家企业,拥有200人的电销团队,人员成本每年超千万,业务覆盖面较广。

电销团队的人员分配主要分为几种场景:通知告知、回访调研、催收回款、首轮沟通意向筛查、二次销售跟进等等。而类似通知告知、回访调研、催款回收(M0-M1)阶段,首轮意向筛查的工作占据了所有人工工作时间的50%之多。另外30%的工作时间才会进行销售二次跟进等较为复杂的工作场景中去,为企业创造真实收益。

那么剩余的20%工作时间,又会被沟通不畅后的员工情绪停滞、吃饭、上厕所等占用。

所以真正能为企业创造收益的时间仅占工作时间的30%左右,而转化成单率还要在这30%中去进行提炼。

   高效率转化、低成本管理,科大云呼智能外呼机器人是你的AI金牌销售

通过对应用场景的深入解析,我们了解到大部分企业在多业务环节上的症结—即简单重复类工作占用人工成本较多,人工时间利用率较差,无法满足企业高速发展的营销需求和成本管控需求。

聚焦“高效率转化”和“低成本管理”,科大人工智能推出一款适用于电话营销场景的智能语音交互系统。科大云呼电话机器人在呼叫中心系统的基础上加入了自然语音处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术,通过机器人智能外呼代替人工拨打电话,达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户精准分类的目的,在有效降低人力成本的基础上,帮助企业一起提升客户体验、提高营销效率。

   多场景业务支持,满足企业不同外呼需求   

   场景一:提醒

企业想要告知客户一些优惠信息、活动信息、快递信息、会议通知、上课时间、保费缴纳等信息时,采用短信的形式固然不错,但触发率却相对较低,而电话通知则成为了主流。通过人工来拨打费时费力且白白浪费人工时间,通过智能外呼机器人进行拨打,不仅可以1小时拨打上百通电话,还可以通过后台统计,了解真实触达率,以便做出相应策略调整。

   场景二:失联核查   

信贷金融行业中常常有失联查核的场景,用人工核查的方式耗时耗力。而通过机器人批量拨打电话的方式,可以帮助人工快速完成首次过滤,高效筛选出失联客户。

   场景三:回访   

许多企业存在回访调查的需求,如售后回访、合规抽检、问卷调查等。科大云呼智能外呼机器人拥有多轮会话能力,可以帮助人工高效完成流程性回查或答案收集。机器人拨打后,无需再次整理,全部通话可自动输出标准结果。

   场景四:催收   

催收场景下,在M0-M1阶段,70%的客户仅仅是忘记还款而并非恶意拖欠,那么我们采用机器人的方式进行1-2次提醒,会比人工提醒催收时间利用率要高出很多。针对故意拖欠、拒不还款的用户,智能外呼机器人也可对其进行分类标记,并方便人工后续跟进干预。

   场景五:首轮沟通意向客户判断   

当企业从各渠道获取到销售线索,第一时间安排人工进行电话跟进筛选优质客户或意向客户时,超高的拒接率和拒绝沟通率是一大障碍。这不仅影响销售人员的工作情绪,还往往会对意向客户的筛选造成误判。通过外呼机器人来完成这项工作,可保持7*24小时情绪平稳,而且,还可以通过标准的客观判断来确定意向客户,方便销售二次跟进。   


   产品功能亮点:拨打-记录-分析全流程自动化   

科大云呼智能外呼机器人的整体产品架构可分为三个层次,分为:

基层技术层:语音识别(ASR)、自然语音理解(NLP)、语音合成(TTS)、呼叫中心系统、语音识别的载体(MRCP);

产品功能层:场景模板配置、外呼任务执行、用户意向分级、知识库管理、数据统计;

客户业务层:电销执行层、客户信息管理和业务统计;         

   在具体产品功能上,科大云呼智能外呼机器人做了很多易用性设计   

   话术模板-贴合场景 自定义模板配置   

面对不同的业务场景,话术模板成为了重中之重。科大云呼智能外呼机器人提供多套标准模板,更贴合提醒、催收、回访、销售等业务场景流程。模板配置拥有较强的灵活性、适用于多种场景、节点灵活、随时调整的特点和优势。

   机器人任务中心-外呼任务轻松创建并自动执行   

顾名思义,机器人任务中心即控制机器人的任务中心,通过对机器人进行设置,可完成销售线索一键批量导入,设定拨打时段和拨打时长以及频次,完全自动拨打,拨打记录、通话内容能够随时查询,出现问题方便调整。

   意向设置-优质线索筛选 明确客户分级   

此项功能有助于企业进行客观意向度等级设置,避免了人工筛查销售线索时的主观判断缺乏标准、人员认知缺乏标准的缺点。建立意向用户漏斗,精准进行二次销售跟进,防止优质客户流失风险。

   知识库管理-未知问题提前化解,深度学习优化   

遇到未知问题,提前预先回答化解。记录问题并深度学习,避免二次未知问题干扰。

   数据统计-多维度数据沉淀 清晰管理业务线   

实时记录每一通电话拨打、接通、时长等数据统计,并智能数据分类,有效为管理者筛选提供清晰可见的数据信息,为管理者做出相应策略和决策提供数据支撑。支持查看完整通话记录和数据的批量导出。


   智能外呼机器人,超出“常人”的价值   

云呼人工智能机器人vs人工电销业务员

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一个机器人,可以高效完成10个人工电销工作量,效率提升接近10倍。   

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云呼电话机器人

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