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科大云呼智能电话机器人助力金融领域,让催收效率事半功倍

发表时间:2019-07-03 15:27

在当今互联网时代,电话依然是企业与顾客之间最直接最有效的沟通方式。银行的贷款催缴、保险公司的核保、房地产公司的营销推广以及客户回访等都是外呼电话的密集区。

以金融行业为例,银行贷款、信用卡还款等往往容易出现逾期、坏账等现象,此时需要工作人员用专业且良好的态度电话告知客户账户逾期后有哪些恶劣影响。随着互联网金融的发展,用户量快速增加,面对庞大的业务量,座席人员也面临着巨大的工作压力,有时候客户出现不耐烦甚至谩骂等情绪时座席人员也要保持良好的工作态度。

近年来人工智能技术发展迅速,科大人工智能作为一家以“智能交互”为核心的人工智能公司,其智能外呼系统应用语音识别、语义理解、语音合成等多种人工智能技术,有效缓解了金融行业催收人员的工作压力,同时提高了电话催收工作的效率。

科大云呼智能外呼流程图:

产品优势图片展示.jpg

智能外呼vs人工催收

1、相比人工坐席有限的工作时间,智能外呼系统能够独立完成成千上万个催收电话而不会感到疲惫,是人工劳力的数十倍,工作效率很高。

2、长时间的打电话沟通,动作重复且枯燥乏味,很难长期保持对工作的高度热情,一言不合就辞职成为客服行业中人员流动大的主要因素;而智能外呼系统只需把相关数据资料导入,系统就能够自动完成大量催收工作。

3、电话催收过程中,经常会遇到客户恶语相向,言语谩骂,挂断电话等行为,这些都会造成催收人员的情绪波动,影响服务态度;而智能外呼系统不受外界任何因素影响,始终保持热情周到的服务,能有效完成催收提醒、还款等工作。

4、智能外呼系统合成语音能够接近真人发声,还可实现多轮对话,从而替代人工完成催收工作,效率高成本低。

随着行业竞争越来越激烈,对企业服务的要求也越来越高。一名优秀的客服工作人员需要具备过硬的专业知识和良好的职业素养,而培养优秀的客服人员需要企业投入大量的人力成本、培训成本、时间成本等。人工智能技术的应用使得企业在降低人力、培训、时间等成本的同时,还提高了服务的质量和工作效率。

科大云呼智能外呼系统使用标准话术,不会受情绪影响,能够准确理解用户的回答及意图,实现与客户无障碍地语音交流。针对不同的应用场景进行标准话术操作,实现智能化、标准化、流程化的外呼功能,例如:地产售卖、教育咨询、人员招聘、代理记账、期货金融等行业,主流行业全部覆盖,有效提升了企业的业务能力和客户体验。


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